沟通的艺术 第二章 -人际沟通与社交媒体

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随着科技的发展，通讯工具的不断更新，人与人的沟通方式，越来越多的通过媒介来进行，它能够帮助人们建立并保持人际关系，但同样也会过滤掉面对面沟通时的眼神交流、声音语调等非语言线索。我们先来了解一下媒介沟通与面对面沟通的相似点和不同点。

相似点：1、目标相同，都是为了满足生理、社交、认同和实际的需要。2、过程相似，构成要素、干扰因素所造成的影响是相同的。3、原则相同，两者都存在无意的、不可逆的原则。

不同点：1、更精简的信息，媒体信息传递很容易引起误解，但是又可以将彼此性别、种族、年龄等方面的差异感降到最低。2、可变的同步性，面对面交流是同步的，媒介可以让沟通者灵活的选择发送、接收、回复信息的时间和方式。3、永久的记录，媒介可以帮你找回重要文件，但也容易留下对自己不利的证据。

单从媒介沟通的结果看：虽然与面对面沟通差异并不明显，但对人际沟通产生的影响是不小的。1、网络抑制解除效应。人们看不见、听不见时或者不认识交流对象时，会更坦诚地表达自己的意见，这种被称为“网络勇气”；但因为更加直接的、不加掩饰的表达，易出现恶意的邮件和短信。2、超人际沟通。通过媒介沟通，因为有足够的时间来写回复，所以总能把自己最好的一面拿出来放在网络上，通过网络可以实现高度坦白自我，但是超人际沟通也会成为关系欺骗，在网上建立的关系很难过渡到面对面沟通。

媒介沟通的优缺点

优点：1，更多的关系机会。媒介沟通提供了低摩擦机会。能够避免恋爱初期带来的尴尬和误解。社交媒体在陌生人之间营造一种虚拟社区、为生性腼腆的人提供建立关系的机会，为社交困难的人缓解孤独。2，维持和强化关系。短信、博客、视频电话等都是维系关系的一种手段，媒介渠道对于维持异地恋、改善一段关系的质量尤为重要。3，社会支持。社交媒体为婚姻问题、滥用药物、预防自杀和应对无意义的暴力行为等提供支持，特别是当自己的健康问题，令人尴尬或让人难以起齿时，网络交流社群能够提供很好的建议、意见和支持。

缺点：1，泛泛之交。一些人追求大量不现实的社交媒体好友，可能是为了补偿现实中的低自尊感，关系的数量——好友、帖子、发送的电子信息的数量并不能够代替质量。2，社会孤立。随着线上互动的成功，用户的自我效能感会随之增强，导致人们越来越依赖和渴望线上的人际互动，导致线下人际关系的进一步退缩，也影响了人们在线下的社交技巧水平。3，关系恶化。移动设备的使用会对亲近感和谈话质量产生负面影响，如跟我说话的时候就别看手机了。4，欺骗。约会网站上有些人会虚报自己的身高和体重。5，跟踪和骚扰。

媒介沟通的使用会因为性别和年龄的不同在如何使用上也有很大的不同。调查显示女性使用更多的是情绪词汇和第一人称单数形式的人称代词，男性则提到了更多的食物，而且咒骂的次数远超过女性；青少年更爱发短信，而年长的一些沟通者更喜欢发电子邮件或打电话交流。

如何更好的使用社交媒体呢？要学会遵守一定的“网络规矩”。

1、培养积极关系。尊重他人对全神贯注的需求注意言论文明、不要影响局外人。

2、保护你自己。先思考，后发布；核实你在网上看到的信息、平衡媒介沟通和面对面沟通的时间。

广告媒介的类型及每一种类型的优缺点

软文是新闻，它不是广告，软文所提供的新闻信息，是用来指导人们的生活、消费、采购，给人们带来帮助的内容。

在写软文的目的，就要必须考虑：我们不能再卖广告了，因为人们根本不信任广告，目前所以的购买行为都是建立在信任的基础之上的。

软文是指通过特定的概念诉求、通过理论联系实际的方式，利用心理冲击来使消费者理解企业设定的概念，从而达到宣传效果的营销方式。

软文营销要注意的优缺点有以下5方面：

1、软文撰写思维

软文思维对于营销非常重要，可以带领消费者认识所需要营销产品，又能不经意间将营销的卖点透露给大家，让大家自愿进行购买，软文文章取决于软文撰写者的思维，也决定了文章的定位层次，归根结底软文的营销思路就是作者的思维方式，是作者的知识面与逻辑的汇总。

2、软文内容经典

在撰写内容的时候要围绕着营销点来介绍，其中包含企业的文化、产品、官方网站、品牌等，而且在软文撰写的过程中，一定要注意清晰有条理，还要搞清楚内容的核心关键点，以及方向和观点等，软文的内容撰写是整个营销的核心，标题是决定用户是否愿意点击查看的关键，那么内容则是决定着用户阅读完了之后是否愿意进行转化的关键。

3、软文标题引人

软文营销应该都知道，想要吸引广大用户，一个新颖的标题必不可少，文章是否具备吸引力也主要看标题，如果标题的内容太过于平凡，即使内容再丰富也无法获得超高的阅读量，所以标题的命名非常的重要。

4、文章排版规范

在进行软文营销时候忽略了文章排版，有条不紊的软文排版能够让人一目了然，能够让用户读起来省时省力，排版不清晰促使读者困惑，思路混乱，自然就没有办法达到转化的目的。为了能够达到软文营销的目的，基本的排版格式不可或缺。　

5、媒体渠道优质

软文的内容撰写好了之后，需要找一个合适的媒体平台发布，不管是选择报纸和杂志这样的传统媒体平台，还是选择微博微信、今日头条、一点资讯、搜狐等传媒平台，大家都需要根据自己的软文内容来决定，应当提前确定好所发布的平台，如果无从下手可以选择点指成铭小编帮忙，推荐媒体资源价格优排名好。

软文的缺点是隐蔽性比较强，可能用户的注意力不会放在广告上面，但是软文营销的利还是大于弊的。软文非常贴近日常生活，同时又能调动起人们的情感，所以人们更愿意关注，受众更广泛，除了普通的消费者以外，投资者、媒体人、编辑等各行各业的人士都会被软文所吸引。

软文营销

百度百科-软文营销

报纸广告媒介——信息保存性强，可信度高，但是众口难调，利用率低，色感较差

杂志传播媒介——针对性强，信息保存性强，但周期长，传播面窄

广播广告媒介——信息传播迅速，时效性强，覆盖面广，费用较低，但是内容选择性差，不能表

现产品的外在形象

电视广告媒介——信息传播速度快，传播范围广，但是费用较高，选择性差，保存性差，持续性

差，信息稍纵即逝

网络广告媒介——网络信息传播具有交互性、持久性、多元性及密集型的特点，信息覆盖范围广

泛，传输迅速、成本低，且不受时间和地域的限制

户外广告媒介——信息集中，形象突出，区域性强，美化城市环境，但是费用较大，容易遭受损

坏，受众注意比较粗略

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